こんにちは！
飲食店を経営しながら
WEBマーケティングを
学びはじめた聖です。
今回は、飲食店を経営していくうえで
LINE公式アカウントを活用することが
なぜ重要なのか
そしてLINE公式アカウントを
やらないと損する理由について
詳しくご紹介します。
デジタル化が進む現代、
LINE公式アカウントはお客様との
コミュニケーションに欠かせない
重要なツールとなっています。
LINE公式アカウントをどう活用し
お客さまとコミュニケーションを
取っていくのか。
また、活用していくうえで
デメリットはないのか。
そこも踏まえて、
具体的な理由を解説していきます。
お客様の利便性を向上させる
LINE公式アカウントを活用することで
テーブル予約やテイクアウト、
メニューや営業時間の確認などが
LINE上で簡単に行えるため、
お客様は手軽に情報を得ることができます。
逆に、LINE公式アカウントを
やらない店舗では、顧客が情報を
探す手間が増え、利便性の低い店舗との
評価を受ける可能性があります。
１．予約の簡便化
私のお店では、LINEから簡単に
テーブル予約ができるサービスを
提供しています。
これにより、顧客はいつでも
自分の都合に合わせて予約を
行えるため、利便性が向上します。
また、お店側としても仕込み中や
接客中の電話対応の時間を
軽減することが可能となります。
最近では、
「電話予約になれてない」
「忙しいと悪いからLINE予約が良い」
といった声も増えてきていますので
是非検討してみてください。
２．限定情報の提供｜リピート対策
LINE会員限定のクーポンや
特別メニューを配信することで
来店する動機付けになるのと
他の一般客とは違う優越感を
味わせることが可能となります。
こうした情報提供により、
顧客の関心を引きつけ、
リピート率の向上につながります。
人は自分を特別扱いしてくれる方や
ギブしてくれる存在を中々無下には
しないものです。
顧客に魅力的なサービスを提供することで、
他店との差をつけることができます。
しかし、LINE公式アカウントを
活用しない店舗では、顧客が新しい情報を
得ることが難しく、競合店の影に隠れる
可能性が高まります。
３．ポイントカードの代替｜リピート対策
紙のポイントカードの代わりにLINE上で
ポイント管理ができます。
例えば、LINEスタンプを押すことで
ポイントが貯まり、割引サービスが
受けられる仕組みを導入することも
可能です。
顧客はポイントカードを持ち歩く
手間が省けるため、利便性が高まります。
リアルタイムなコミュニケーション
LINE公式アカウントを使うことで、
顧客とのリアルタイムなコミュニケーションが
可能となります。
予約の確認や質問への返信などを
スムーズに行うことで、顧客との
信頼関係が築かれます。
配信する情報も
・こんな食材入りました！
・本日会員様限定割引の日
だけではなく、
【ご意見をお聞かせください】
このお店をもっともっと良いお店に
愛されるお店にしたいです！
どうか少しでもいいので、
ご意見を頂けませんか？？
・こんなメニュー欲しいなあ
・お店のあそこが気になる…
・あれがちょっと不便
など、なんでもいいので
ご意見ください！
といったような内容のLINEを
配信すると、お客様の反応も
かなり変わります。
中には、凄く気に入ってもらえて
ファンになって頂ける方もいます。
それらを踏まえると、LINEを使わない店舗では、
顧客とのコミュニケーションが遅れ、
顧客満足度の低下に繋がる可能性がありますよね。
デメリット
LINE公式アカウントの活用には
多くのメリットがありますが、
デメリットにも注意が必要です。
1. 情報過多による顧客の疎遠化
LINEは多くの情報がやり取り
されるメッセージングアプリです。
しかし、過度な情報投下は逆効果になり
顧客が疎遠になる可能性があります。
適度な頻度とタイミングで
情報を提供することが重要です。
2. 対応の遅れによる不満
リアルタイムなコミュニケーションができる反面、
LINEへの返信や対応が遅れると顧客に
不満を抱かせることがあります。
素早く適切な対応ができる体制を
整えることが求められます。
私の場合は、
※営業時間は接客中のため、返信は
遅れます。お急ぎの方はお電話ください。
といった画像を作り、ページ上に記載
してます。
3. プライバシー保護への配慮
LINEは個人情報が含まれるメッセージの
やり取りが行われるため、
プライバシー保護に十分な注意が必要です。
情報漏洩やセキュリティ対策に
対する意識を高めましょう。
4. 通信費の増加
LINE公式アカウントを運用するためには、
通信費用が発生することを考慮してください。
大量のメッセージや画像を送受信する場合、
通信費が増加する可能性があります。
※2023年６月より新料金プラン
最後に
以上、LINE公式アカウントの
メリット、デメリットでした。
デメリットもありましたが、
顧客とのコミュニケーションの向上、
リピート率の向上、競合店との差別化など
多くのメリットがあります。
以上の理由から
飲食店にはLINE公式アカウントを
導入することをおすすめします。
デジタル化が進む現代において、
LINE公式アカウントの活用は
成功に向けた重要なステップと
なるでしょう。
積極的に取り組むことを
おすすめします！
最後まで読んでいただき
ありがとうございました。
