こんにちは！
飲食店を経営しながら
WEBマーケティングを
学び始めた聖です。
あなたのお店はＧoogleビジネスプロフィールを
導入されていますか？
結論から言うと、
飲食店と相性の良い、Ｇoogleビジネスプロフィールを
うまく活用することで集客や売上アップに繋げることが
できます。
なぜなら、日本国内の検索エンジンは
Googleが全体の75％以上のシェアを誇っております。
つまり利用者が多いGoogleの検索結果に自分のお店を
掲載できるということは、新規の顧客に見つけてもらえる
チャンスがあるということです。
また、google検索した場合、グルメサイトや他の店舗の
公式サイトより上部に表示されます。
飲食店選びがネット上で行われるのが一般的に
なっている現代では、利用客が求めている情報を
的確に発信することが重要です。
そのことからGoogleビジネスプロフィールへの登録を
推奨しております。
本日は、
そのGoogleビジネスプロフィールについて
利用するメリットと活用ポイントをお話して
いきます。
Googleビジネスプロフィールとは？
Googleビジネスプロフィールは、
Googleサービス上に店舗情報を表示、管理ができる無料ツールです。
例えば、「○○市 カフェ」や「東京駅 フレンチ」などの
キーワードを検索した際に、Google検索ページやGoogleマップに
お店の情報が表示されます。
Googleビジネスプロフィールの表示項目
・店舗名
・住所
・営業時間
・電話番号
・商品、サービス
・最新情報の投稿
・クチコミ
掲載可能な情報は店舗名や住所、営業時間、電話番号などに加えて
ユーザーがクチコミを記載したり、写真を投稿したりできます。
実際に店舗へ訪れた顧客やサービスを体験した顧客が、
クチコミや写真を投稿することで、他のユーザーが
お店選びに活用することができます。
インサイトでは、
ユーザーが検索した方法や反応などを分析、確認が
できるので今後の改善に繋げることが可能です。
飲食店がGoogleビジネスプロフィールを利用する４つのメリット
飲食店がGoogleビジネスプロフィールを利用することで、
次の４つのメリットが得られます。
①無料で集客ができる
②Googleマップを利用する多くのユーザーに訴求できる
③長期的に集客効果が得られる
④お店の信頼、資産になる
Googleビジネスプロフィールは、
無料で利用できるツールでありながら
高い集客効果が期待できる非常に有能なツールです。
各ポイントを詳しく解説します。
無料で集客効果を実感できる
Googleビジネスプロフィールは、無料でお店の宣伝ができる点が大きなメリットです。無料で取得できるGoogleアカウントさえあれば、誰でも利用できます。
飲食店の集客と言えば、多くの店舗情報を比較できるグルメサイトを
思い浮かべる方もいらっしゃるでしょう。
私も以前、某グルメサイトへ月額数万円を支払い登録していました。
ですが思うような集客力もなく、「上位表示するなら別途〇万円必要だ」
と言われたこともあります。
あ、それと、
2年縛りだったので費用負担や精神的負担が大きかったことを
今思い出しました。
その点Googleビジネスプロフィールは、
無料で利用できるうえに集客効果も高いツールです。
Googleマップを利用する多くのユーザーに訴求できる
Googleマップは、日本でも群を抜いてユーザー数が多い地図アプリです。
「口コミコム」を運営する株式会社movの2022年の調査では、
Googleマップの地図アプリ利用率は99.4%で第1位です。
2位のiPhoneマップの利用率が43.5％しかないことを考えると、
いかにGoogleマップが支持されているかが分かるでしょう。
つまり、Googleビジネスプロフィールを活用することで
効率的にGoogleマップを利用するユーザーにアピールが
可能です。
長期的に集客効果が得られる
Googleビジネスプロフィールを使った集客効果は、
長期的に続くと期待できます。
なぜなら、
Googleビジネスプロフィールに正しい店舗情報を掲載し、
お客さまのクチコミを集めることで、お店に関する情報が
どんどん蓄積されるからです。
そうすることで、蓄積された情報がGoogleに評価されれば
キーワード検索上位を獲得できるため、
ユーザーに発見してもらえる確率が高まります。
高いランニングコストを払う広告やグルメサイトよりも、
無料で持続的な集客効果が見込めます。
クチコミはお店の信頼、資産
実際に店舗へ訪れ、サービスを体験したお客さまに
クチコミや写真を投稿してもらいましょう。
そのクチコミをもとに、
他のユーザーがお店選びに活用することができることと
さらなるお店のサービス向上にも活用することができます。
また、良いクチコミはもちろん、低評価のクチコミにも
真摯な対応をすることが大切です。
クチコミに対する店舗側の返信率や対応が良いほど、
予約率が上がることが明らかになっています。
つまり、店舗側がユーザーとどのような姿勢で
接しているかも評価されています。
クチコミを蓄積していくことで、
サービス向上や改善、新規顧客の獲得、信頼に繋がっていきます。
この積み上げた実績が、今後ずっと店舗の集客に役立つことから
資産と言えるでしょう。
効果的なGoogleビジネスプロフィールの活用方法
飲食店がGoogleビジネスプロフィールを使いこなすには、
基本登録とオーナー確認だけでは力不足です。
なぜなら、登録を済ませただけでは、お店の情報に辿り着いてくれる
顧客は増えにくいからです。
Googleはユーザーファーストの企業として、
Google検索ではユーザーに有益な情報を優先して
表示するアルゴリズムが組まれています。
つまり、Googleビジネスプロフィールの情報を
しっかりと管理することで、Googleサービスでの
上位表示が達成できるのです。
Googleビジネスプロフィールを最大限に活用し、
集客に繋がる５つのポイントを解説していきます。
正しく最新の情報を提供する
Googleビジネスプロフィールの基本は、
正確な情報を発信することです。
間違った情報や古い情報を掲載していては、
情報の信頼度が低下してしまいます。
顧客が必要とする情報の網羅と
定期的な情報更新が欠かせません。
営業時間、定休日、臨時休業などの
お客さまに深く関わることは
常に更新することが望ましいです。
せっかく足を運んだのに休みだったとなってしまっては
お店の信用度の低下に繋がります。
Googleビジネスプロフィールを活用すると決めたら、
ある程度の時間を確保して取り組む必要があるでしょう。
メニューや店舗の写真を掲載する
Googleビジネスプロフィールでは、
店名や電話番号といった基本的な情報だけではなく、
店内の写真やメニューの掲載可能です。
特に飲食店の場合は、
顧客のお店選びに際して、お店の雰囲気や
提供されているメニューの情報は欠かせません。
こだわった写真や動画を掲載することで、
視覚的に顧客にアピールしましょう。
クチコミを増やして管理する
お店選びの重要な要素ともいえるのが、
クチコミや評価の内容です。
Googleビジネスプロフィールでは、
利用者が5段階で評価を行います。
好意的なクチコミの数が多くお店の評価が高いほど、
見ている顧客には効果的にアピールできます。
せっかく書き込んでくれた書き込みには、
真摯な態度で返信することが大切です。
一方、余りにも悪意のあるクチコミが書かれてしまった場合は、
速やかにGoogleに削除要請をしましょう。
クチコミは待っているだけでは、中々増えません。
なので、クチコミを増やすにはQRコードを作成し、
客席にPOPとして掲示、または直接お願いするなど
ちょっとしたアクションを起こしましょう。
投稿機能でリアルタイム情報を発信する
投稿機能とは、Googleビジネスプロフィールで
短いテキストと画像や動画を一緒に投稿できる機能です。
リアルタイム情報の発信に適しているため、
SNSのように気軽に利用できます。
期間限定メニューのお知らせや臨時休業のお知らせなど、
すぐに伝えたい情報を効率よく発信できるのが特徴です。
Googleビジネスプロフィールの更新頻度を上げたい場合にも、
投稿機能を活用しましょう。
店舗でInstagramなどを運用している場合は、
そちらの投稿と同じものをGoogleビジネスプロフィールにも
投稿すると、よりたくさんの顧客へ発信できるでしょう。
リピーター集客にフォロー機能を活用する
リピーター獲得にも有効なのが、
Googleビジネスプロフィールのフォロー機能です。
フォロー機能とは、顧客がお店のページで
フォローボタンをタップするだけで、
簡単にお店の発信する情報を受け取れるようになる機能です。
もちろん発信する内容はお客様にとって有益な情報が
望ましいです。
営業時間や新メニューのお知らせだけではなく、
「この投稿を見たあなただけに特別価格！」
「公開！夕飯にこのレシピいかがですか？」
など、近隣のお店とは一味違う投稿は差別化に
なるのでおすすめです。
そして、フォローしてもらえれば、お店としては継続して
お客さまにアピールできるチャンス！
フォローしてくれたユーザーのGoogleマップに
「おすすめ」として表示されるため、
再来店を促すきっかけにもなるでしょう。
まとめ
ご紹介した通り、Googleビジネスプロフィールは
無料で利用できるツールでありながら、
さまざまな便利な機能を搭載しています。
グルメサイトや広告は利用料が高くつく場合も多く、
集客効果を得られるまで継続して利用することが
難しいと感じているお店もあるでしょう。
飲食店では、店舗の雰囲気やメニューの内容を
魅力的にアピールすることが欠かせません。
Googleビジネスプロフィールを上手く活用すれば、
多くのお客さまに見つけてもらえる店舗に近づけます。
登録がまだな方はこちらから(Googleビジネスプロフィール公式)
上手く活用し、繁盛店になっていきましょう！
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
